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做实“指尖”上的服务
做实“指尖”上的服务
——市供水总公司建立健全微信公众号客服处理机制
为及时响应广大用户“指尖”服务需求，规范对用户咨询和诉求问题的处理，近期，市供水总公司以打造“便民、高效、规范”的公用行业微信客户服务第一窗口为目标，建立起覆盖客户服务、维修、营抄、收费、信息管理等相关部门联动的快速处理机制，及时回应用户群众关切，切实改进服务质量。
该机制由一名公司党委成员牵头创建微信中心服务小组，对用户咨询和投诉问题实行提级管理，形成对用户需求快速传递、处理和反馈的闭环管理机制。为加强相关部门履行职责和提高服务用户、处理用户问题的效能，该机制还将定期通报微信服务用户投诉咨
03-06
2018
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不拘一格选贤才
不拘一格选贤才
——市供水总公司2018年中层管理岗位竞聘会
3月1日上午，市供水总公司组织召开了一场别开生面的中层管理岗位竞聘会。此次竞聘会根据个人申请、基层单位民主推荐，共有15位同志参加。
本次竞选以公开竞聘的形式进行，分为竞聘演讲、职工代表评分、民主测评、党委集体研究等环节。竞聘会共设6个副职岗位，其中给排水安装工程公司副经理1名、荆襄供水公司副经理1名、人力资源部副经理1名、信息中心副主任1名、投资开展部副经理1名、工程管理部副经理1名。
演讲会上，参加竞聘人员力展才华，并驱争先，分别从工作经历、竞聘优势和岗位能力要求及工作设想等方面进行了演讲，充分展
03-06
2018
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市供水总公司被表彰为全市综治维稳工作先进单位
近期，荆门市综治委、市维稳工作领导小组联合发文表彰2017年度全市社会综治维稳先进集体和先进个人，市供水总公司榜上有名，荣获“2017年度全市综治维稳工作先进单位”称号。
近年来，公司紧紧围绕市委、市政府综治维稳“提高政治站位、绷紧思想之弦，落实万全之策、确保万无一失”的工作部署，强化维稳矛盾纠纷排查化解机制，多措并举狠抓综治维稳工作，确保了公司供水生产运转安全高效，为我市营造更加安全和谐稳定的社会环境贡献了供水力量。公司多年来无群体性和赴京（省）上访事件发生，无群体性、赴京（省）上访事件和刑事案件、重大责任及邻里纠纷事故发生。
据悉，公司为保障供水安全，促进社会稳定，始终坚持管理
03-02
2018
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创新春训方式 夯实培训效果
创新春训方式 夯实培训效果
——市供水总公司召开2018年春季集训
新春伊始，2月22日至24日，市供水总公司组织召开三天的春季管理人员集中培训。
此次培训共有8个部门的负责人对公司经营管理的相关制度规定进行分析读，针对性、适用性强。培训紧紧围绕公司近年来修订的管理制度和技术规范，包括薪酬绩效管理、财务管理、安全生产、客户服务、工程管理等制度和工程流程管理、管网漏损控制要点等内容。会前，各授课人认真准备了培训课件，深入浅出地将制度规定进行分析读，并将工作中遇到的各种
02-24
2018
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春节期间，我市中心城区无一用户为用水“烦心”
春节期间，我市中心城区供水整体运行平稳可靠，水量充足、水质优良。2月14日-20日，市供水总公司根据用水实际情况，按照供水调度运行方案进行科研合理调度，加强城区管网运行监控，保证管网压力均衡稳定，实现了春节期间供水安全、优质、平稳。
为确保春节期间安全优质供水，公司严格落实领导带班值班制度，供水服务热线“2304699”24小时全天候服务，七天长假共受理用户来电95件，主要涉及水费查询、表前阀闭合和水表更换等咨询类问题，无1件服务投诉电话。属于公司责任范围内的，热线人员立即联系相关部门进行处理，切实做到有报即接、接报即动；不属于公司责任范围内的，热线人员均做了耐心细致的解释工作并帮助用户
02-23
2018
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市供水总公司开通廉政举报“绿色通道”
用户今后在遇到供水廉洁服务问题时，将可借助一个新的渠道来告别投诉难、解决难的尴尬。2月9日，荆门市供水总公司设置党风廉政建设举报箱，开通“总经理信箱”等网络举报平台，加强党风廉政建设和廉政监督，帮助用户合法维权。
为进一步加强作风建设，提高服务质量、工作效率，切实提高公司管理人员及关键岗位人员廉洁从业意识，公司在各个水厂、营业服务大厅和二级单位办公场所共设置6处党风廉政建设举报箱，举报箱上同时公布举报电话（2304116）、举报电子邮箱（jmgsgs@163.com），并开通总经理信箱（公司门户网站www.lewphee.com凯发·K8水务）、微信公众号等发挥群众监督作用的平台。举报箱
02-22
2018
分析详情
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