近期，荆门市遭遇入冬以来第二轮低温雨雪冰冻天气，造成大量用户室外供水设施被冻坏导致无水或漏水，公司热线电话（2304699）两条人工接听坐席线路持续处于繁忙状态，致使有用户反映热线电话打不进来。为更换地实行热线服务工作，公司于1月29日起进行新增一条人工坐席线路的准备工作，经过陆续在施工和调试，于30日中午12时20分开通使用热线电话（2304699）的第三条人工接听坐席线路。同时，抽调业务熟练同志参加热线电话接听工作，增加了接听热线电话和转办督办力量。据初步统计，最高峰日接听热线电话近4000条。