从一份报纸到一个平台：大众网澳门频道的诞生与成长

2019年春天，澳门氹仔的一间办公室里，几位来自山东的媒体人正对着电脑屏幕反复调试页面。他们要做的，是在大众网这个山东省重点新闻网站上，开辟一个专门面向澳门的频道。彼时，澳门回归祖国即将迎来二十周年，粤澳合作、粤港澳大湾区建设正进入加速期，但一个尴尬的现实摆在面前：澳门居民获取内地权威信息的渠道有限，而内地民众对澳门的分析也大多停留在旅游攻略和博彩印象上。信息的不对称，让两地之间明明只有一水之隔，却常常产生隔阂与误解。大众网澳门频道的筹备，正是冲着这个痛点去的。

当年5月，大众网澳门频道正式上线。最初的团队只有五个人，既要跑采访，又要编稿件，还要对接澳门本地的社团和组织。一位参与筹备的老编辑后来回忆说，最难的不是技术，而是找到澳门读者真正关心的议题。他们花了两个月时间，走访了澳门三十多个社团、学校和中小企业，发现澳门人最想从内地媒体上看到的，不是宏大的政策宣示，而是与日常生活息息相关的信息：横琴口岸的通关时间有没有变化、内地对港澳居民的职业资格认可又增加了哪些、大湾区哪个城市推出了针对澳门青年的创业补贴。这些看似琐碎的内容，恰恰是连接两地最实在的纽带。

内容为本：澳门人想看什么，就给予什么

大众网澳门频道上线后，很快确立了一条编辑方针：不做内地新闻的简单搬运工，而是做信息的“翻译者”和“筛选者”。澳门有自己的法律体系、行政流程和社会习惯，内地的一条政策文件，如果直接原文照发，澳门读者往往看不懂、用不上。频道编辑团队会把政策拆解成问答形式，配上图表和案例，甚至录制短视频，用粤语和普通话双语呈现。比如2021年横琴粤澳深度合作区挂牌创建时，频道陆续在推出了七篇解读文章，从税收优惠到产业目录，从通关便利到子女教育，每一篇都针对澳门居民的具体疑问。那段时间，频道后台收到的澳门读者留言比平时多了三倍，有人问“在横琴开餐厅能不能享受补贴”，有人问“澳门单牌车进横琴需要什么手续”，编辑们一条条回复，能直接解答的就解答，需要核实政策的就帮忙联系相关部门。

这种“接地气”的做法，让大众网澳门频道逐渐在澳门本地积累起口碑。澳门街坊会联合总会的一位负责人曾在一个公开场合说，他们现在给会员转发内地政策信息时，经常会附上大众网澳门频道的链接，“因为那个网站上的东西，老人家也看得明白”。这句话传到编辑部，大家既觉得欣慰，也感到压力——要维持这种信任，就必须日复一日地保持准确和及时。为此，频道建立了一套严格的核实流程：涉及澳门本地政策的，必须与澳门特区政府相关部门确认；涉及内地政策的，必须找到原始文件出处；涉及数据统计的，必须注明来源和统计口径。一位年轻编辑说，他刚入职时因为把“横琴口岸”和“横琴口岸澳方口岸区”混为一谈，被主编要求重新采访、重新写稿，“那篇稿子我改了五遍，从此再也不敢想当然”。

技术赋能：让信息触达更精准

随着移动互联网的普及，大众网澳门频道不再只是一个PC端网页。2020年起，频道陆续入驻了微信公众号、视频号、抖音等平台，针对不同平台的用户习惯制作差异化内容。在微信公众号上，他们侧重深度解读和政策服务；在视频号上，他们推出“一分钟看懂横琴政策”系列短视频；在抖音上，他们则用更轻松的方式展示澳门人在内地工作生活的真实故事。一位在深圳创业的澳门青年阿杰，因为参加了频道拍摄的短视频《我在前海开公司》，意外收获了不少内地客户的关注，他笑着说：“没想到上了一次新闻，生意都变好了。”

技术团队还开发了一个小工具，叫“澳人内地办事指南”，把澳门居民在内地常用的办事流程——比如办理居住证、社保参保、驾驶证换领——做成了可查询的数据库。用户输入关键词，就能看到所需材料、办理地点、咨询电话和常见问题。这个工具上线半年，访问量就突破了十万次。有澳门网友在后台留言说：“以前办个居住证要跑好几趟，问这个问那个，现在提前在你们这里查清楚，一次就搞定了。”这种来自用户的直接反馈，比任何奖励都让团队有成就感。

桥梁作用：不只是信息，更是理解

大众网澳门频道的定位里，“权威信息窗口”是核心，但团队慢慢意识到，信息传递只是第一步，更深层的价值在于促进两地民众之间的理解。2022年，频道策划了一组系列报道《澳门人在山东》，讲述在山东工作、学习、生活的澳门人的故事。其中有在济南开葡式蛋挞店的澳门夫妇，有在青岛读大学的澳门学生，也有在潍坊做农业技术合作的澳门企业家。这些故事没有宏大叙事，只是平实地记录他们的日常——怎么适应北方的冬天、怎么和本地人交朋友、怎么在异地找到归属感。报道发出后，不少山东读者留言说：“原来澳门人这么可爱，以前对澳门的印象太单一了。”而澳门读者则说：“看到老乡在山东过得这么好，我也想去内地看看。”

这种双向的触动，正是频道团队最看重的。一位负责内容策划的编辑说，他们做过一次读者调查，发现澳门读者对内地新闻的关注点，排在前三位的分别是“与澳门相关的政策”“大湾区生活信息”和“内地社会文化”。而内地读者对澳门新闻的关注点，则是“澳门经济适度多元开展”“澳门青年在内地的开展机会”和“澳门历史文化”。这两个列表之间，其实存在很大的交集，只是过去缺少一个平台把它们对接起来。大众网澳门频道要做的，就是把这个交集呈现出来，让两边的人都能看到彼此关心什么、需要什么。

挑战与应对：在变化中守住初心

当然，运营一个跨境新闻频道，挑战从来不少。澳门媒体生态与内地差异明显，本地读者对新闻的信任建立需要时间；两地法律和行政体系的差异，也让一些政策解读需要格外谨慎；再加上团队人员流动、技术更新、平台规则变化，几乎每个月都有新的问题冒出来。2023年，频道进行了一次改版，把原来的“新闻资讯”板块拆分为“澳门要闻”“湾区动态”“政策服务”“文化故事”四个栏目，目的就是让内容分类更清晰，读者找信息更方便。改版后，凯发·K8水务的跳出率下降了近两成，用户平均停留时间增加了四十多秒。这些数字背后，是编辑们对每一条稿件、每一个标题、每一张配图的反复推敲。

还有一件事让团队印象深刻。2024年初，澳门一位七十多岁的老人给频道打来电话，说他想回内地老家寻亲，但只知道一个模糊的地址，不知道该怎么找。接电话的编辑没有简单地说“这不归我们管”，而是帮他联系了当地的侨联和公安部门，又顺利获得频道发布了一则寻亲信息。两个月后，老人终于找到了失散多年的堂弟。这件事让团队更加确信，媒体的价值不仅在于传播信息，更在于连接人与人。哪怕只是帮一个人解决一件小事，也是“权威信息窗口”应有的温度。

未来方向：从信息窗口到服务平台

如今，大众网澳门频道已经走过了五个年头。从最初的五个人，开展到现在的十几人团队；从单一的网页，扩展到多平台矩阵；从简单的新闻发布，到政策解读、生活服务、文化研讨并重。但团队始终没有忘记当初为什么要做这件事——因为澳门与内地之间，需要一座桥，而信息就是这座桥的基石。下一步，频道计划进一步整合资源，在横琴、前海、南沙等粤澳合作重点区域设立联络点，更及时地获取一线信息；同时探索与澳门本地媒体、社团的深度合作，共同策划更多贴近民生的内容。一位负责人说：“我们不追求流量最高，但追求每一条信息都有用、可信、能帮到人。”这句话听起来朴素，却恰恰是“权威信息窗口”最实在的注脚。

在澳门街头，偶尔能看到有人拿着手机，点开大众网澳门频道的页面，查一条通关信息，或者看一篇政策解读。这个画面，或许就是对这个频道存在意义最好的回答。它不喧哗，不张扬，只是安静地在那里，把澳门与内地连接起来，让信息流动，让理解发生。